Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты информации о пользователях сайта, мобильного приложения и иных сервисов ООО «СТЗ-ГРУПП», предоставляемых под брендом «Прованс». Используя сайт, мобильное приложение и иные сервисы, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан прекратить использование сайта, мобильного приложения и иных сервисов ООО «СТЗ-ГРУПП».
ООО «СТЗ-ГРУПП» уделяет особое внимание защите персональных данных пользователей и принимает необходимые организационные и технические меры для обеспечения их безопасности. Политика применяется в той части, в которой она соответствует законодательству страны или региона, где оказываются услуги если отдельные положения противоречат обязательным нормам местного законодательства, применяются соответствующие нормы такого законодательства.
I. Определение терминов
Оператор — ООО «СТЗ-ГРУПП», самостоятельно или совместно с партнёрами организующее обработку персональных данных, определяющее цели обработки, состав данных и действия с ними.
Администрация — уполномоченные сотрудники Оператора, действующие от его имени.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Пользователь — лицо, использующее сайт, мобильное приложение или иные сервисы Оператора.
Cookie — небольшой фрагмент данных, сохраняемый на устройстве пользователя и используемый для корректной работы сайта и анализа пользовательской активности.
IP-адрес — уникальный сетевой адрес устройства пользователя в сети Интернет.
II. Общие положения
Настоящая Политика распространяется на:
пользователей, которые получают услуги по доставке
партнёров, которые предоставляют услуги по доставке.
Описанные правила действуют лишь в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность «Прованс». Если определённые положения противоречат законодательству конкретного региона, в нём они не действуют.
Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Настоящая Политика вступает в силу с момента регистрации Пользователя в приложении или на сайте.
III. Сбор информации
3.1. Данные, предоставляемые Пользователем
Профиль пользователя — информация, используемая при создании или обновлении учётной записи:
имя, фамилия
дата рождения
номер телефона
адрес электронной почты (по желанию)
адрес доставки
платёжные и банковские данные, сведения о подтверждении платежей
настройки учётной записи.
Также Пользователь может предоставлять информацию при обращении в службу поддержки: оценки, отзывы и иные сообщения.
3.2. Данные, создаваемые в процессе использования
Информация о местоположении. Оператор может собирать приблизительную или точную информацию о местоположении на основе данных GPS, Wi‑Fi и IP-адреса, если Пользователь предоставил соответствующее разрешение. Данные используются для определения координат адреса доставки. При отключении геолокации автоматическое определение адреса будет недоступно.
Информация об использовании. Дата и время доступа, просмотренные страницы, использованные функции, сбои и ошибки в работе приложения, тип браузера. Собирается с помощью файлов cookie и иных технологий.
Информация об устройстве. Модель устройства, IP-адрес, операционная система и её версия, языки, идентификаторы устройства, данные мобильной сети. Данные собираются анонимно с помощью Firebase Crashlytics без передачи персональной информации.
3.3. Данные из иных источников
пользователи, оставляющие оценки и отзывы
лица, оформляющие заказ в пользу Пользователя
партнёры по доставке
поставщики маркетинговых услуг
общедоступные источники
лица, участвующие в претензиях, обращениях или спорах.
IV. Использование информации
4.1. Предоставление продуктов и услуг
создание и обновление учётной записи, подтверждение личности
предоставление услуг по доставке
обработка и проведение платежей
уведомление о статусе заказа
устранение ошибок, тестирование, анализ данных и отслеживание активности.
4.2. Безопасность и защита
предварительная и регулярная проверка доставщиков и партнёров
предотвращение и выявление мошенничества с использованием данных о местоположении, устройстве, профиле и активности
временная блокировка учётной записи при выявлении подозрительной активности.
4.3. Служба поддержки
изучение и устранение проблем
отслеживание и оптимизация работы службы поддержки, в том числе с использованием записей телефонных разговоров.
4.4. Исследования и разработки
Собранные данные могут использоваться при тестировании, анализе и разработке продуктов с целью повышения надёжности и безопасности услуг, а также разработки новых функций.
4.5. Коммуникации между пользователями
Данные используются для упрощения взаимодействия. Например, доставщик может позвонить пользователю для уточнения места и времени доставки.
4.6. Маркетинг и уведомления
С согласия Пользователя — отправка сообщений об услугах, акциях, новостях, опросах, конкурсах и изменениях. Параметры рассылки регулируются настройками профиля.
4.7. Юридические цели
Данные могут использоваться для разрешения претензий, споров, а также по запросам регуляторов и государственных органов.
V. Передача и раскрытие информации
Данные могут предоставляться следующим лицам и организациям:
Партнёры и сторонние сервисы. При заказе услуг в рамках партнёрских предложений данные передаются соответствующим партнёрам, в том числе приложениям и сайтам, интегрированным с сервисами «Прованс».
Поставщики услуг. Операторы по обработке платежей, поставщики облачных хранилищ, партнёры по маркетингу и доставке, консультанты.
Владельцы учётных записей. Если заказ организован через чужой профиль, сведения о доставке могут быть переданы владельцу этого профиля.
Государственные и правоохранительные органы. Данные предоставляются по законному требованию в рамках юридических обязательств или для защиты прав и безопасности.
Третьи лица при реструктуризации бизнеса. При слиянии, продаже активов или иных корпоративных процедурах данные могут быть переданы третьим лицам.
Иные лица — с предварительного согласия Пользователя.
VI. Безопасность, хранение и уничтожение информации
Данные профиля хранятся в течение всего времени существования учётной записи. Сведения о заказах, транзакциях, местоположении и активности могут храниться до 5 лет в соответствии с юридическими, налоговыми и иными обязательными требованиями.
Удаление данных профиля возможно по обращению через контакты служб партнёров, указанные в клиентском приложении. При блокировке учётной записи данные могут быть сохранены для предотвращения повторной регистрации.
Оператор принимает следующие меры по защите данных:
регулярное обновление систем управления сайтом и мобильным приложением
регулярные проверки на наличие вредоносного кода
технические и организационные меры против несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, копирования и распространения данных.
Данные банковских карт
При оплате заказа банковской картой Пользователь перенаправляется на защищённую страницу платёжного провайдера. Ввод реквизитов осуществляется непосредственно на стороне поставщика финансовых услуг с использованием протокола SSL/TLS и в соответствии с требованиями PCI DSS.
Оператор не собирает и не хранит полные реквизиты банковских карт. При подключении рекуррентных платежей в системе сохраняется защищённый платёжный токен, предоставленный платёжным партнёром.
VII. Права пользователя и настройки конфиденциальности
Пользователь вправе:
получать информацию об обработке своих персональных данных
требовать уточнения, обновления или исправления данных
отозвать согласие на обработку, направив уведомление Оператору с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных»
требовать удаления или ограничения обработки данных в случаях, предусмотренных применимым законодательством
отказаться от рекламных сообщений через настройки профиля или по ссылке в самом сообщении
изменить данные профиля (имя, телефон, e-mail, адрес) через интерфейс приложения.
Геолокацию и иные разрешения устройства Пользователь управляет самостоятельно через настройки операционной системы. Отключение геолокации влечёт необходимость вводить адрес доставки вручную.
VIII. Разрешение споров
До обращения в суд стороны обязаны предпринять попытку досудебного урегулирования путём направления письменной претензии. Получатель претензии обязан письменно уведомить заявителя о результатах рассмотрения в течение 30 календарных дней. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в судебный орган в соответствии с применимым законодательством.
IX. Технологии, используемые на сайте и в приложении
Cookie
Оператор использует cookie для анализа поведения пользователей, повышения производительности сайта и обеспечения безопасности. Cookie не позволяют установить личность пользователя. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу отдельных функций сайта.
Яндекс.Метрика
На сайте используется сервис Яндекс.Метрика для сбора обезличенных данных о посещениях: IP-адрес, cookie, данные браузера, геолокация. Подробнее: https://legal.yandex.ru/metrica_termsofuse и https://legal.yandex.ru/confidential.
Firebase Crashlytics
В приложении используется Firebase Crashlytics для анонимного сбора данных о сбоях без передачи персональной информации. Подробнее: https://firebase.google.com/docs/crashlytics.
X. Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте и/или в мобильном приложении. Пользователю рекомендуется регулярно проверять актуальную версию Политики.
О нас
ООО "СТЗ-ГРУПП" УНП 101541947
Ресторан «Прованс» - доставка обедов в Светлогорске
© 2025–2026. Все права защищены.